SEDIM permite realizar una evaluación diaria del comportamiento de las ejecutivas de un área o empresa de Telemarketing, utilizando parámetros de evaluación que pueden ser modificados o creados por el jefe o supervisor del área. Las evaluaciones para cada ejecutiva de telemarketing, se realizan por diferentes criterios como: producto, campaña o promoción y dentro de estas clasificaciones, se evalúan parámetros como: Grado de Comunicación Alcanzada, Grado de Información Entregada al Cliente, Trato, Información Entregada y otros parámetros de evaluación a definir por el supervisor de las ejecutivas telefónicas. Este producto controla las llamadas telefónicas entrantes y salientes que realizan las operadoras. A través de SEDIM, se controla el número y la calidad de la comunicación establecida por las operadoras telefónicas en la plataforma de entrada y salida de contactos. Es posible registrar no sólo las gestiones realizadas vía telefónica,

sino que además se permite controlar la gestión de otros medios de contacto como el correo electrónico. SEDIM permite obtener a los supervisores en las plataformas de entrada y salida informes por operadora, ayudando a administrar de mejor manera al personal asignado a determinada campaña o promoción de algún producto o servicio. El sistema cuenta con perfiles de usuario y niveles de seguridad que permiten asignar opciones, a cada usuario mediante el uso de una password. El sistema permite identificar al usuario que ha realizado cualquier operación o modificación de algún registro, mediante el uso de logs de transacciones.